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Domande frequenti

1- Come faccio a sapere qual è l’occhiale giusto per me?

Potrà vedere l’occhiale di suo interesse ruotare in alta definizione e troverà i bottoni “Simili” e “Colori”, che le segnalano gli occhiali con forme “simili” e di modelli identici di altri “colori” per facilitare la sua scelta e toglierle ogni dubbio.

Inoltre con IT-OO.DE l’ottico personale non è più necessario. Infatti per fare un occhiale su misura basta la telecamera del computer e il software tecnologico di IT-oo calcolerà automaticamente la distanza tra il centro dei due occhi. Inserisca la misura nel campo PD del modulo “Inserisca la CORREZIONE e la DISTANZA PUPILLARE”, per avere le sue lenti personalizzate…  al resto ci pensiamo noi!

2- Quanto ci mettono gli occhiali ad arrivare?

IT-OO.DE s’impegna perché i suoi occhiali siano consegnati all'indirizzo da lei indicato entro 5 giorni lavorativi dall’ordine.

Se ha scelto la semplice montatura, essa verrà spedita entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine.Se ha scelto una montatura con aggiunta di lenti da vista, la lavorazione e tornitura su misura delle lenti e consegna allo spedizioniere avverrà entro 2-5 giorni. Riceverà il suo occhiale completo generalmente entro ulteriori 72 ore, eccetto casi particolari (vacanze o località disagiate). Il corriere responsabile della consegna è DHL, che spedisce pacchi e documenti in tutta Italia e in tutto il mondo. Potrà seguire la sua spedizione in tempo reale grazie al codice di tracking che le invieremo per e-mail. In questo modo, saprà sempre dov’è il suo pacco e potrà organizzarsi per il ritiro!

3- Come faccio a tracciare la spedizione?

Riceverà tramite e-mail il codice di tracciamento della spedizione con tutte le istruzioni per seguirne lo stato di avanzamento in tempo reale.

3- Qual è la vostra politica di reso?

Se non è soddisfatto al 100% del suo acquisto per qualunque motivo, può restituirci gli occhiali entro 14 gg. dal ricevimento del prodotto (fa fede la data del timbro di spedizione del reso) ed ottenere il rimborso dell'intero ammontare pagato.

Le lenti correttive sono escluse dal diritto di sostituzione in quanto dispositivi su misura.

Invii la montatura, con relativa custodia e pezzuola, accompagnata dalla fattura, nell’imballo originale a:

IT-OO.IT

Via Vespri Siciliani 30, 20146 Milano - Italia

Le richiediamo cortesemente di:

1) Effettuare il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data del ricevimento del prodotto (per il conteggio dei giorni fa fede il timbro di spedizione), preavvisandoci al più presto della sua intenzione con una mail.

La preghiamo di assicurasi che il prodotto non sia usurato, non abbia subito modifiche e in generale sia nelle condizioni in cui lo ha ricevuto. Per questo, le chiediamo di provare i suoi occhiali senza rimuovere il sigillo di garanzia originale, posto sul ponte della montatura. Questo ci garantisce l’integrità dell’occhiale. 

4- Qual è la vostra politica di cambio?

Se non è convinto del suo acquisto o ha acquistato la misura sbagliata, effettuiamo il cambio del prodotto in maniera completamente gratuita. Le lenti correttive sono escluse dal diritto di sostituzione in quanto dispositivi su misura. Se il prodotto che sceglierà consente di adattare le sue lenti, le sagomeremo gratuitamente per inserirle sulla sua nuova montatura.

Entro 14 gg. dalla data di ricevimento del prodotto, segua la procedura di reso (vedi sopra) e ci indichi quale prodotto vorrebbe in cambio (fa fede la data del timbro della spedizione del reso).

In caso di difetto o di errore tecnico, fa fede la garanzia (due anni). In questo caso, il prodotto se possibile verrà riparato, oppure sostituito. In caso d’indisponibilità dello stesso, le proporremo la sostituzione con un nuovo modello di uguale valore.

Siamo comunque a completa disposizione per assisterla

5- Il pagamento è sicuro al 100%?

La gestione sicura dei pagamenti Paypal utilizza il protocollo SSL3 a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet. Il protocollo SSL è emesso, certificato e garantito da Verisign. In alternativa, può pagare con bonifico, allegando via mail la relativa disposizione. Oppure, con un costo aggiuntivo di 5€, può scegliere di pagare in contrassegno.

6- Cosa succede se gli occhiali sono in out-of-stock?

Gli occhiali di IT-OO.DE sono in maggioranza fatti a mano da artigiani Italiani e quindi, non essendo una produzione industriale, potrebbero ogni tanto non essere disponibili immediatamente. Se sei interessato ad un modello scrivici e oi ti contatteremo non appena tornerà a disposizione.

7- Dove producete gli occhiali?

Gli occhiali di IT-OO.DE sono prodotti in Italia, prevalentemente in Cadore, la patria delle aziende artigiane. Produrre in Italia significa avere dei costi di acquisto del prodotto più alti per noi, ma significa anche avere la migliore qualità sul mercato: pensiamo che ne valga la pena!

8- Quali materiali utilizzate?

La qualità di un occhiale dipende in gran parte dai materiali utilizzati nella sua costruzione. Molte aziende anche leader di mercato utilizzano i più scarsi materiali iniettati, con minori qualità di resistenza e che al caldo si piegano o si opacizzano. Inoltre, anche quando trova la dicitura “Made in Italy”, la montatura potrebbe essere in gran parte prodotta in Cina, Corea o altri paesi dell’Est.  Invece, se sceglie IT-OO.DE- Ha la garanzia che l’occhiale è realizzato a mano in Italia secondo una lunga tradizione artigianale.- Ha la garanzia che sono state impiegate macchine di precisione di cui oggi non si può certo fare a meno per tagli e sagomature.- Ha la garanzia della qualità dei materiali: innovativi, leggeri e con caratteristiche di flessibilità e robustezza, come il miglior titanio giapponese ed i tessuti in carbonio.-Ha la garanzia che privilegiamo materiali ecologici.

9- Qual è la differenza tra le linee Design e Tech?

La linea Design propone montature trendy, che si ispirano alle tendenze della moda o della tradizione, magari anche un po’ fuori dagli schemi, ma privilegiando aziende solide e con designer affermati.

La linea Tech propone prodotti innovativi, leggeri e con caratteristiche di flessibilità e robustezza, come il miglior titanio giapponese ed i tessuti in carbonio.

Sono entrambe un'ottima scelta per un look elegante o smart, a seconda delle occasioni. L’occhiale Design è leggermente più adatto ad un look casual. Il Tech invece è considerato l’occhiale elegante per eccellenza da indossare con un abito formale.

In realtà può giocare come meglio crede con il suo occhiale, per apparire serio con abiti informali o per sdrammatizzare un evento formale.

10- Che lenti montate sui vostri occhiali?

Tutte le nostre lenti da vista sono e di alta qualità. I trattamenti antiriflesso, indurente antigraffio e protezione UV sono compresi.

11- Avete dei consigli per conservare a lungo gli occhiali IT-OO.DE?

Consigliamo di non lasciare mai gli occhiali al caldo intenso, come sul cruscotto dell’auto al sole. Quando non li indossate, riponeteli nel loro astuccio. Se volete accedere a sauna o bagno turco, lasciate fuori i vostri occhiali! Per evitare di rigare le lenti, esse non vanno strofinate con alcun materiale (carta igienica e tessuti vari), se non con le pelline appposite o seta. Si possono lavare con acqua e sapone. Non utilizzare alcool o altri detergenti. 

12- Come fate ad offrire occhiali fatti a mano a prezzi competitivi?

IT-OO.DE è nato con  l’obiettivo di portare il meglio dell’occhialeria Made in Italy direttamente a casa sua a prezzi accessibili. Per questo, abbiamo deciso di vendere direttamente al cliente finale attraverso il nostro sito internet, senza intermediari. Questo ci permette di risparmiare su affitti costosi e personale di vendita, e passare questi risparmi direttamente a lei.

13- Quali sono i vostri valori aziendali?

Crediamo nei prodotti fatti a mano, realizzato in Italia secondo una lunga tradizione artigianale. Crediamo nel valore dell’estetica e nella qualità dei materiali.

Crediamo nella progettazione e utilizziamo prodotti innovativi, leggeri e con caratteristiche di flessibilità e robustezza, come il miglior titanio giapponese ed i tessuti in carbonio.

Crediamo che le aziende dovrebbero prima di tutto rendere il mondo un posto migliore dove vivere, privilegiando materiali ecologici.

14- Come posso contattarvi? 

Per qualunque domanda, può contattarci al telefono +49 1573 6881931, oppure scrivere a shop@it-oo.de. 

 

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